企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)

　　財務(wù)管理模塊

　　分會計核算和財務(wù)管理兩大塊。

　　生產(chǎn)控制管理模塊

　　包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)等五大塊。

　　物流管理

　　包括分銷管理、庫存控制和采購控制三大塊。

　　人力資源管理模塊

　　包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理和差旅核算五大塊。

客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

1、CRM概述  

　　CRM不是一個產(chǎn)品和服務(wù)，而是一種商業(yè)策略，是以客戶為中心的商業(yè)模式，其利用信息技術(shù)，通過對客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶，吸引新客戶。

　　CRM系統(tǒng)架構(gòu)通常有3個層次：部門極需求-〉協(xié)同級-〉企業(yè)級

　　CRM通常是一個系統(tǒng)的工程，只有軟硬件的結(jié)合才能造就完整的CRM系統(tǒng)，一般都提供電子商務(wù)接口，還全面開展電子商務(wù)，支持電子商務(wù)銷售方式。

2、CRM的功能  

    市場管理功能
    主要包括市場分析、預(yù)測和市場活動管理等功能。
    銷售管理功能
    客戶服務(wù)功能
    技術(shù)支持功能