品牌形象:網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象,人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站,網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象,同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。
產(chǎn)品/服務(wù)展示:網(wǎng)站是一個信息載體,在法律許可的范圍內(nèi),可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等等。因此,擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強有力的宣傳工具。
顧客服務(wù):通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,比如常見問題解答(FAQ)、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。
顧客關(guān)系:通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與,不僅可以開展顧客服務(wù),同時也有助于增進顧客關(guān)系。
網(wǎng)上調(diào)查:通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表,可以獲得用戶的反饋信息,用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等,是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。
網(wǎng)上聯(lián)盟:為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果,需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容互補或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系,沒有網(wǎng)站,合作就無從談起。
網(wǎng)上銷售:建立網(wǎng)站及開展一網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的之一是為了增加銷售,一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能,即網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道。
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